זה קרה בתחילת החורף האחרון. אמנם ידענו שהגג בבניין שלנו כבר לא מה שהיה פעם, אבל לא שיערנו עד כמה המצב חמור. אחרי כמה ימים של גשמים עזים, הופיעו סימני רטיבות ברורים על התקרה שבדירה שלנו. תחילה אלו היו רק כתמים קטנים, אבל תוך ימים ספורים – נאלצנו לפרוש דליים בבית, כאילו חזרנו לשנות השישים.
התחלנו לברר – מי יכול לעזור. כבר מהשיחה הראשונה, הבנתי שהדבר החשוב ביותר הוא למצוא מישהו שאפשר לסמוך עליו. לא רציתי לקחת "חאפר", ולא רציתי שמישהו יגיד "יהיה בסדר" וייעלם. אני מחפש בעל מקצוע שמקיים הבטחות, לא רק מדבר.
חיפוש אחר פתרון שאפשר להישען עליו
התחלתי לבדוק המלצות בפייסבוק ובקבוצות שכונתיות, ואז שמעתי כמה פעמים על חברה בשם ארגמן איטום. נכנסתי לאתר שלהם, התרשמתי מהצוות, המכשור המתקדם והעובדה שמדובר בעסק משפחתי ותיק. זה מיד נתן לי תחושת ביטחון.
השיחה עם הנציג שלהם כבר הרגישה אחרת – לא ניסה "לסגור אותי" בטלפון, אלא קודם כל שאל שאלות, רצה להבין מה בדיוק קורה, מה מבנה הגג, איזה חומרי איטום קיימים עליו כיום, ומה היסטוריית הטיפולים.
כשהאבחון המקצועי עושה את ההבדל
הגעת הצוות אלינו הייתה מדויקת כמו שעון שוויצרי. בשעה שנקבעה – הם היו אצלנו. הביאו עמם ציוד מתקדם, כולל מצלמות תרמיות שסייעו לאתר את מוקדי הבעיה גם במקומות שלא רואים בעין. ההסבר שקיבלנו היה מפורט, הראו לנו את התמונות, הסבירו על השלבים הצפויים בתיקון וגם ציינו מראש את כל ההוצאות – בלי אותיות קטנות.
במהלך השיחה נאמר לי שהחברה לא משתמשת בקבלני משנה, אלא שכל אנשי הצוות הם עובדים של החברה עצמה. זה נתן לי תחושת ביטחון נוספת – אף אחד לא מתנער מאחריות.
לא עוד הימורים – כשבוחרים נכון
מהלך העבודה החל ממש יום למחרת. אנשי הצוות הגיעו בדיוק כפי שתואם, עלו לגג עם כל הציוד הדרוש ועבדו במסירות. אי אפשר היה להתעלם מהדיוק, מהשקט בעבודה, מהשיטה המאורגנת. העבודה בוצעה בשכבות מדויקות, תוך שמירה על כל שלב ושלב. כאן, בנקודה הזו, הבנתי למה כל כך הרבה אנשים ממליצים על ארגמן איטום גגות – לא מדובר רק בשם מוכר, אלא בחברה שעומדת בכל ההבטחות שלה ומבצעת עבודה יסודית, כאילו מדובר בנכס הפרטי שלהם.
שקיפות מלאה מההתחלה ועד הסוף
במהלך העבודה קיבלנו עדכונים שוטפים – גם טלפונית, גם בתמונות ששלחו לנו בווטסאפ. כל שינוי או החלטה בוצעו בתיאום איתנו, שום דבר לא קרה "מאחורי הגב".
בסיומה של העבודה ערכו בדיקות יסודיות, וידאו שכל אזור נאטם כראוי, ובנוסף – סיפקו לנו דו"ח מפורט עם תיאור העבודה, החומרים ששימשו (כולם בעלי תו תקן מחמיר), ואחריות כתובה לכל העבודה שבוצעה.
גג חדש, שקט נפשי
הימים עברו, גשמים נוספים הגיעו – והבית נשאר יבש לחלוטין. פתאום, רעשי הטיפות על הגג נשמעו כמו מוזיקה שקטה ולא כמו איום מתמשך. אחרי כל כך הרבה תסכולים ותיקונים זמניים, סוף סוף קיבלנו שקט.
הרגשתי שלא רק תוקנה לי בעיה – אלא שגם נבנתה מחדש תחושת ביטחון באנשים שמספקים שירותים בתחום הבנייה והתחזוקה. זה לא מובן מאליו.
כשאמינות פוגשת איכות – אין תחרות
בעולם שבו יש אינספור נותני שירות, קשה לדעת במי לבחור. אבל כשהניסיון האישי שלך מראה לך שיש חברות שלא רק עושות את העבודה – אלא גם עומדות מאחוריה – אתה יודע שמצאת את הכתובת הנכונה.
העובדה שארגמן איטום הם גם קבלן רשום, גם מפעילים ציוד מתקדם וייחודי בארץ, וגם עובדים ללא קבלני משנה – אומרת הכול. לא רק תוצאות – אלא דרך עבודה שלמה, שבה כל פרט נבחן ונעשה מתוך אחריות.
